售后服务

首页 > 售后服务

售后服务

一、接待服务　　1、接待准备　　(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。　　(2)准备好必要的表单、工具、材料。　　(3)环境维护及清洁。　　2、迎接顾客　　(1)主动迎接，并引导顾客停车。　　(2)使用标准问候语言。　　(3)恰当称呼顾客。　　(4)注意接待顺序。　　3、环车检查　　(1)安装三件套。　　(2)基本信息登录。　(3)环车检查。　　(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认　　(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。　　(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息　　(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。　　(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。　　7、确认备品供应情况　　查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用　　(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。　　(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。　　(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。　　(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间　　根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书

返回上一页
普通版 | 3G版
返回首页 - 导航 - 搜索 - 留言